“La calidad del servicio y la atención al cliente representan ventajas competitivas sustentables para las PYMES, ya que posibilita una fuerte diferenciación y un adecuado posicionamiento”, sostiene Fernando Trabucco, quien es el docente y profesor que estará a cargo del dictado de un curso presencial sobre el programa de calidad de atención y servicio al cliente, que tendrá lugar en la Cámara Económica local.

De acuerdo a lo informado, son objetivos del curso sensibilizar sobre la problemática de la atención al cliente, incorporar herramientas para la correcta atención, e identificar elementos para la elaboración de un sistema de prestación del servicio.

La modalidad será presencial, entre los días lunes 7 y martes 8 de septiembre venideros.

En el temario figuran: Introducción, El Modelo Humano de Interacción, Tipos de servicio Básico, Esmerado. Expectativas generales de los Clientes. Construyendo un Sistema de Prestación del Servicio. Calidad una cuestión de Equilibrio. Tipologías de Clientes, clasificación, principales actitudes y signos de actuación. Tres Aspectos de la Atención al Cliente, El Aspecto de Demanda Política o Aspecto Profesional. Esquema de la entrevista de Atención al Cliente.  Apertura, desarrollo, cierre. Ejercicios. Obteniendo información. Ofreciendo Información. Más allá de lo que el Cliente espera. Aspecto Humano. Técnicas. Percepción de la Situación. Descripción de la Prestación. Valorando aspectos positivos. Ejercicios. Conclusión de la entrevista. Aspecto oculto.

Para mayor información, info@camaraeconomica.com.ar