Con 719 denuncias por la mala calidad del servicio, la línea 57 fue en 2021 la que recibió más quejas de los usuarios del área metropolitana (AMBA) ante la Comisión Nacional de Regulación del Transporte (CNRT).
Los reclamos más frecuentes fueron por no respetar la parada (219), mala frecuencia (192), manejo imprudente (81) y maltrato a pasajeros (64). También hubo observaciones de los viajeros por incumplir protocolos Covid (18) y manejar usando el celular (10), entre otros.
La línea 21 (que une Puente La Noria con Tigre) recibió 699 denuncias y vendió 17 millones de boletos, mientras que la línea 60 (que une Escobar y Constitución), con 21 millones de boletos vendidos recibió 560 denuncias de los pasajeros y fue la tercera más denunciada.
Un informe de Chequeado sobre pedidos de acceso a la información a la CNRT indica que el transporte de pasajeros de la empresa Atlántida que une Plaza Miserere o Plaza Italia con Pilar, Moreno o Mercedes lideró el ranking de reclamos por tercer año consecutivo.
La 57 recibió 582 denuncias en 2020 y 823 en 2019.
Aunque está lejos de ser la línea con mayor cantidad de pasajeros (viajaron 11 millones en 2021 y en la línea 60 casi el doble), la 57 recibió 582 denuncias en 2020 (año en el que se registraron las mayores restricciones a la circulación por la pandemia) y 823 en 2019.
Los usuarios pueden denunciar en línea a las empresas ante la CNRT, dependiente del Ministerio de Transporte de la Nación, luego de completar el proceso de autenticación mediante el portal Mi Argentina.