Ante la crítica situación humanitaria derivada del reciente desastre sísmico en Venezuela, la empresa de telecomunicaciones Personal anunció la activación de un plan de contingencia orientado a mantener comunicados a sus clientes.
Las medidas contemplan la bonificación total de llamadas de larga distancia internacional hacia el país caribeño y la asignación de paquetes de conectividad gratuitos para los usuarios argentinos que se localizan en la zona afectada.
La compañía de telecomunicaciones dispuso medidas de emergencia para garantizar la conectividad de los usuarios que se encuentran en la zona del desastre y facilitar la comunicación desde Argentina. Los beneficios incluyen datos, minutos y WhatsApp ilimitado por tiempo determinado.
La iniciativa busca aliviar el impacto del fenómeno natural facilitando tanto el contacto de los residentes locales con sus familiares en el exterior como la operatividad de los viajeros. Desde la firma indicaron que la disposición responde al compromiso corporativo de acompañar a la comunidad afectada y mitigar las dificultades de comunicación en contextos de emergencia global.
Detalle de los beneficios y alcances del servicio
La estructura de asistencia técnica y comercial implementada por la compañía se divide en dos ejes principales según la ubicación geográfica del usuario:
- Para clientes en Venezuela (Roaming): Se activó, de manera automática y sin cargo, un paquete especial que incluye 2 GB de navegación, uso de WhatsApp ilimitado (exclusivo para mensajería de texto y audio) y 100 minutos de comunicación para llamadas salientes y entrantes. Este beneficio cuenta con una vigencia de 30 días a partir de su alta.
- Para clientes en Argentina (Larga Distancia): Con el fin de respaldar a la numerosa comunidad venezolana residente en el país, se bonifican al 100% las llamadas de Larga Distancia Internacional (LDI) hacia Venezuela. La medida aplica para comunicaciones efectuadas desde líneas móviles de Personal y redes de telefonía fija, con un tope de hasta 120 minutos, y regirá desde el 24 de junio hasta el 8 de julio inclusive.
Canales de atención y soporte
Aquellos usuarios que requieran asistencia personalizada, verificar la correcta acreditación de los packs o realizar consultas técnicas adicionales sobre el funcionamiento de las líneas en el exterior, podrán canalizar sus solicitudes a través de las plataformas digitales habilitadas por la empresa:
- Atención por WhatsApp: +54 9 11 7195 0001
- Plataforma de autogestión: Aplicación móvil Mi Personal
A través de este despliegue logístico, el ecosistema de servicios de Telecom Argentina S.A. busca garantizar la estabilidad de los vínculos afectivos y comerciales de sus más de 33 millones de accesos en la región, reafirmando el rol esencial de la infraestructura tecnológica y la conectividad en situaciones de catástrofe climática o civil.