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El Ministerio de Producci\u00f3n, Ciencia e Innovaci\u00f3n Tecnol\u00f3gica de la provincia de Buenos Aires dispuso la imputaci\u00f3n de oficio a las empresas Spotify y HBO MAX, luego de que la Direcci\u00f3n Provincial de Defensa de los Derechos de las y los Consumidores y Usuarios, dependiente de la Subsecretar\u00eda de Desarrollo Comercial y Promoci\u00f3n de Inversiones bonaerense, detectara la inclusi\u00f3n de cl\u00e1usulas abusivas incorporadas en los t\u00e9rminos y condiciones de ambas empresas, en presunta infracci\u00f3n a la Ley Nacional de Defensa del Consumidor. <\/p>\n
En total violaci\u00f3n a lo establecido por los art\u00edculos del C\u00f3digo Civil y Comercial de la Naci\u00f3n, tanto Spotify como HBO MAX establecen que sus \u201cT\u00e9rminos de Uso\u201d sean interpretados seg\u00fan leyes estadounidenses y no seg\u00fan las normativas nacionales y provinciales, de modo tal que un usuario o usuaria bonaerense que contrate esos servicios y decida iniciar acciones legales, se encontrar\u00eda con que el convenio est\u00e1 regido por leyes de California o Nueva York. Ambas empresas, adem\u00e1s, se aseguran el derecho de interrumpir el contrato sin motivo alguno. E imponen a los usuarios que renuncien a la posibilidad de iniciar reclamos en forma colectiva.<\/p>\n
El an\u00e1lisis de los \u201cT\u00e9rminos de Uso de HBO MAX\u201d que rigen la contrataci\u00f3n constat\u00f3 que la empresa proveedora de servicios de entretenimiento audiovisual, mediante una redacci\u00f3n compleja y poco clara, impone a sus usuarias y usuarios cl\u00e1usulas que se presentan abusivas. Y que la empresa no exhibe el bot\u00f3n de cancelaci\u00f3n de suscripci\u00f3n en su sitio web, de modo tal que si un consumidor o consumidora decidiera cancelar el servicio, no lo encontrar\u00eda de forma clara o visible. <\/p>\n
Los hallazgos de dichas cl\u00e1usulas abusivas fueron determinar que no se realizan reembolsos de ninguna suscripci\u00f3n, ni cr\u00e9ditos, ni facturaci\u00f3n prorrateada, lo que podr\u00eda generar confusi\u00f3n y error en el usuario y la falsa creencia de que nada podr\u00e1 reclamar una vez efectuada la contrataci\u00f3n y realizado el pago, aun en supuestos de incumplimientos de la empresa, falta o defectuosa prestaci\u00f3n del servicio. Tambi\u00e9n la presencia de una cl\u00e1usula de limitaci\u00f3n de responsabilidad por da\u00f1os que pudieran ocasionarse del uso del servicio, imponiendo a sus usuarios un l\u00edmite de tiempo de un a\u00f1o para efectuar posible reclamo, resultando adem\u00e1s de poco clara, violatorias del deber legal de garant\u00eda que poseen todos los productos y servicios conforme la ley Nacional de Defensa del Consumidor. <\/p>\n
En el caso de Spotify, los hallazgos de cl\u00e1usulas abusivas incluyeron la exoneraci\u00f3n y\/o limitaci\u00f3n de responsabilidad, imponiendo que la \u00fanica y exclusiva soluci\u00f3n para cualquier problema con Spotify es desinstalar el software y dejar de usar el servicio y estableciendo que no son responsables por los da\u00f1os que se pudieren generar, lo que resulta adem\u00e1s, violatorio al deber legal de garant\u00eda que poseen todos los productos y servicios conforme la Ley Nacional de Defensa del Consumidor. Tambi\u00e9n obliga a renunciar a sus usuarios a la posibilidad de iniciar reclamos en forma colectiva en defensa de sus derechos y la imposici\u00f3n de un arbitraje obligatorio individual.<\/p>\n
Todas las cl\u00e1usulas, se encuentran en infracci\u00f3n del art\u00edculo 4\u00b0 y 37, incisos a) y b) de la Ley 24.240, Resoluci\u00f3n N\u00ba 53\/2003 de la ex Secretar\u00eda de la Competencia, la Desregulaci\u00f3n y la Defensa del Consumidor, Resoluci\u00f3n N\u00ba 994\/2021 de la SCI de la Naci\u00f3n y el C\u00f3digo Civil y Comercial de la Naci\u00f3n.<\/p>\n
Con estos relevamientos e imputaciones, se cumple con el deber de controlar los contratos de adhesi\u00f3n, ya que en virtud de las caracter\u00edsticas de este tipo de contratos, las y los consumidores acuerdan directamente sin posibilidad de negociar los t\u00e9rminos, ordenando modificar, adecuar o suprimir las mismas, en cumplimiento con nuestra normativa vigente. Y con ello, se persigue evitar conductas que puedan resultar violatorias a la normativa de defensa de consumidores y usuarios.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Se trata de presuntas infracciones a la Ley de Defensa del Consumidor, detectadas en los t\u00e9rminos de uso de ambas empresas.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":101824,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[7919],"tags":[15483,11702],"class_list":["post-101825","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-provinciales","tag-hbo","tag-spotify"],"yoast_head":"\n