Defensor\u00eda del Pueblo<\/strong> bonaerense durante 2018.<\/p>\nEste listado, que encabezan los servicios p\u00fablicos con el 30% de los reclamos, se completa con quejas referidas al sistema de salud (18%) y consultas relacionadas al trabajo y la seguridad social. M\u00e1s atr\u00e1s aparecen denuncias sobre asuntos viales (9%), consumidores (5%), impuestos (5%), vivienda (4%) e infraestructura (3%).<\/p>\n
En cuanto a los reclamos por los servicios p\u00fablicos, el servicio el\u00e9ctrico fue el que m\u00e1s quejas sum\u00f3, con un 59,2% del total, seguido por el gas (19,6%) y el agua (14,5%). M\u00e1s atr\u00e1s aparecen las denuncias contra el transporte p\u00fablico (1,7%).<\/p>\n
Al analizar las empresas m\u00e1s cuestionadas dentro de esta tem\u00e1tica, figuran Edesur (27,2%), Camuzzi (8,5%) y Absa (8,1%). Edes, Edelap, Eden, todas compa\u00f1\u00edas el\u00e9ctricas, son quienes siguen en el ranking de las firmas con mayor cantidad de denuncias.<\/p>\n
\u201cLa distribuci\u00f3n de los reclamos refleja la crisis que atraviesan los bonaerenses y cu\u00e1les son los temas que m\u00e1s los afectan. Esta lista no sirve a nosotros para conocer de primera mano las principales demandas de los ciudadanos, y le tendr\u00eda que servir tambi\u00e9n a las autoridades para buscar las soluciones a los problemas m\u00e1s prioritarios de la gente\u201d, sostuvo Lorenzino.<\/p>\n
Otra forma de reclamar<\/strong>
\nDesde que la Defensor\u00eda implement\u00f3 en 2017 el contact center, una plataforma digital de toma de reclamos que vincula el chat de la web del organismo y las redes sociales, adem\u00e1s de la l\u00ednea telef\u00f3nica gratuita y la atenci\u00f3n personalizada, la recepci\u00f3n de reclamos creci\u00f3 exponencialmente: en 2018 se recibieron un total de 123.243 quejas, un 80% m\u00e1s que el a\u00f1o anterior, cuando se registraron 68.699.<\/p>\nDel total de reclamos recibidos el a\u00f1o pasado, 67.155 fueron telef\u00f3nicos, un 77,8% m\u00e1s que en 2017; v\u00eda contact center se registraron 23.852 (+232.3%); y los presenciales, 6.159 (+58,5%). Por otro lado, las delegaciones, que siguen su expansi\u00f3n con el fin de descentralizar el organismo, tomaron 26.077 quejas (+31,2%).<\/p>\n
\u201cLa intenci\u00f3n es abrir cada vez m\u00e1s y mejores canales de di\u00e1logo con los bonaerenses, para que puedan tener herramientas directas y eficaces para hacer sus quejas. Contamos con personal especializado en tomar reclamos y acompa\u00f1ar a la gente, porque nuestro objetivo es que el tiempo entre el problema y la soluci\u00f3n se minimice y que la gente se encuentre contenida\u201d, puntualiz\u00f3 Lorenzino.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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