Los indicadores de comunicación ayudan a determinar la efectividad de la comunicación interna dentro de una organización empresarial. Permite que una empresa mida su rendimiento e identifique cualquier espacio que sea necesario cerrarse para permitir las mejoras en el rendimiento. Los factores que deben considerarse incluyen la comunicación interna, la construcción de la marca, las estrategias de marketing y la marca del producto. Por lo tanto, los indicadores de comunicación ayudan a proporcionar una visión objetiva de qué tan bien se maneja la comunicación interna y la construcción de la marca. Estos son críticos para el éxito de cualquier negocio, ya que permiten a las empresas identificar con éxito cualquier debilidad que puedan mejorar o cerca de fortalecer su posición.
Una de las cosas clave que deben hacer los dueños de negocios es resolver qué mensaje desean comunicar a sus clientes e identificar cualquier espacio en su comunicación interna que pueda inhibir esto. Si desea promocionar su marca, debe aprovechar sus fortalezas y resaltar su público objetivo. De manera similar, si desea vender sus productos de manera efectiva, debe identificar a su cliente ideal y construir su estrategia de marca a su alrededor.
Por lo tanto, los indicadores de comunicación ayudan a determinar lo que necesita su empresa para promover y comercializar de manera efectiva su marca. El primer paso para construir una marca sólida y comunicarse a su público objetivo es determinar su propósito de las marcas. ¿Su marca está diseñada para ser una experiencia individual, como con una marca de ropa, o tiene que apelar a una amplia gama de personas, incluida una gama mixta de clientes potenciales? Como minorista de ropa, por ejemplo, no tendría sentido diseñar su imagen de marca en los gustos y preferencias de un grupo de edad en particular. Su marca necesita tener una apelación universal que se traduce a las ventas.
Una vez que sepa lo que su marca desea lograr, es importante establecer las métricas que medirán esto, como las puntuaciones de comentarios, las encuestas de clientes, las métricas para rastrear la satisfacción del personal y la lealtad y la comunicación interna. Las puntuaciones de la retroalimentación ayudan a cuantificar cuán efectivamente se comunica con usted otro personal dentro de su organización y su público objetivo. Las encuestas ayudan a monitorear las actitudes de los clientes a sus productos y la efectividad general de sus campañas de marketing. Las encuestas de clientes también deben tomarse regularmente para garantizar que su mensaje de marca sea consistente en los distintos puntos de venta en los que opera su negocio. La comunicación interna es clave para garantizar que su marca se entienda y pueda ser compartida de manera efectiva por sus empleados. Esto es particularmente importante en la economía de Internet que cambia rápidamente en la que los medios sociales juegan una gran parte.
También hay varias herramientas que se pueden usar para realizar un seguimiento del éxito de sus estrategias de construcción de marca. La Better Business Bureau ofrece un servicio de protección de la marca que le permite ingresar detalles sobre su marca para verificar si ha habido alguna queja relacionada con el servicio al cliente deficiente. También puede utilizar un servicio de protección de marca para verificar que su sitio web cumpla con las directrices del motor de búsqueda. Incluso podría considerar configurar un sistema de retroalimentación en línea para informar las instancias donde su sitio web está operando de manera insatisfactoria. Los servicios de monitoreo de la marca pueden proporcionar información valiosa sobre cómo sus clientes perciben su marca. Estos se pueden traducir a campañas publicitarias exitosas y una mejor visibilidad de la marca.
Los indicadores de comunicación no son solo una forma efectiva de administrar y monitorear su marca, también se pueden usar para fomentar la comunicación dentro de su empresa. Si se siente bajo presión para mejorar constantemente su marca o si cree que su compañía se está quedando atrás en términos de conciencia de marca, es importante analizar cómo se está percibiendo su marca. El servicio de monitoreo de la marca elegido debe permitirle crear informes y adaptarlos a su marca en particular, asegurando que todas las comentarios proporcionadas sea relevante. Sus indicadores de comunicación también podrían ayudarlo a identificar fortalezas y áreas de mejora.
