En un mercado automotriz cada vez más competitivo, donde la fidelización del usuario es la clave del éxito, la concesionaria Toyota Gustavo Ricciardi ha marcado un hito histórico.
Sus sucursales de Mercedes y Lobos han sido distinguidas con el primer puesto en el Índice de Satisfacción del Cliente (CSI, por sus siglas en inglés) de Toyota Argentina, posicionándose como el servicio posventa número uno de toda la red nacional.
La concesionaria oficial Toyota alcanzó el primer puesto en el ranking nacional de satisfacción al cliente (CSI), superando a casi un centenar de puntos de servicio en toda la Argentina.
La distinción no es menor: Ricciardi logró liderar un ranking que incluye a 43 concesionarios y 93 bocas de servicios en todo el país.
El puntaje obtenido, un sobresaliente 129.7, surge de encuestas directas realizadas a los usuarios, quienes evaluaron variables críticas como la puntualidad en la entrega, el mantenimiento, la gestión de turnos, la disposición del personal y la limpieza de las unidades.
El factor humano detrás del éxito
Martín Del Buono, gerente de posventa de la firma, destacó que este logro es el resultado de un engranaje multidisciplinario.
«Es un trabajo conjunto entre la dirección, la gerencia y un equipo de posventa muy amplio que incluye repuestos, servicios técnicos, lavaderos y asesores de entrega», explicó. Actualmente, la estructura cuenta con 34 profesionales en Mercedes y 29 en Lobos, un equipo que proyecta seguir creciendo de cara al plan estratégico 2030 de la marca.
Un servicio integral que garantiza la confianza
El área de posventa ha dejado de ser un simple taller de reparaciones para convertirse en un centro de apoyo y consultoría.
»Una vez que te subís a un Toyota, no te bajás. La marca tiene un gran producto, pero lo que realmente sostiene esa fidelidad es la calidad de la posventa»
Según Del Buono, el primer contacto fundamental ocurre en el servicio de los 1.000 kilómetros, el cual es 100% gratuito (incluyendo mano de obra y repuestos). Este hito permite a los clientes despejar dudas sobre el funcionamiento y mantenimiento preventivo.
La propuesta de Ricciardi se destaca por ofrecer:
- Mantenimiento de Garantía: Respaldo oficial de Toyota con repuestos originales.
- Infraestructura de Vanguardia: Uso de escáneres avanzados, alineadoras de última generación y servicios de chapa y pintura (disponibles en Lobos y próximamente en Mercedes).
- Garantía Extendida: Cobertura de hasta 10 años o 200.000 kilómetros, un fuerte incentivo para que el cliente mantenga su vínculo con el concesionario oficial.
Tecnología y el futuro de la movilidad
La posventa también ha tenido que adaptarse a la complejidad tecnológica de los nuevos vehículos. Desde la configuración de sistemas como CarPlay y Android Auto, hasta el asesoramiento en Servicios Conectados —que ofrecen rastreo satelital y beneficios en seguros—, el equipo técnico actúa como un puente entre el usuario y la innovación.
Mirando hacia el futuro, Delbuoro señaló que Toyota ya está trazando el camino hacia la neutralidad de carbono para el año 2050. En Argentina, este proceso se acelera con el lanzamiento de unidades 100% eléctricas, como la nueva RAV4, además de la investigación en tecnologías de hidrógeno.
»Una vez que te subís a un Toyota, no te bajás. La marca tiene un gran producto, pero lo que realmente sostiene esa fidelidad es la calidad de la posventa», concluyó el gerente.
